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创优质服务,促转型增效——健民连锁举办服务规范及门店运营日常管理PK赛

2017-06-30

    2017年是公司“转型增效年”,健民连锁结合自身发展特点,为不断提升员工服务水平和专业服务能力, 41日上午,健民连锁工会、门店销售部和人力资源部联手举办了主题为“创优质服务,促转型增效”的服务规范及门店运营日常管理PK赛,揭开本年度健民将开展创优质服务系列活动的序幕。健民连锁党支部副书记、工会主席黄靖出席竞赛活动,门店销售部副总监朱雅珊担任竞赛主持,冯伟容及胡艳玲两位销售区经理、培训经理余倩娜担任评委,共25名门店经理参加了PK赛。

    本次大赛围绕健民《服务规范》执行细则和门店日常运营管理检查标准展开PK,设有笔试、小组内答题及案例演练和争霸等环节,店经理们为夺冠军宝座,都纷纷争分夺秒地讨论和抢答,力争为小组获取更多的分数,都努力要为集体荣誉努力和付出。过程中,朱雅珊副总监也分享了不少门店管理的理念和经验。通过本次比赛,店经理不仅对服务规范和日常检查标准温故而知新,而且还发现了不少在日常管理中遗留的、需关注的地方。最后,创新服务队获得了冠军,用心服务队获得了亚军,卓越服务队和超越队获得提升奖。

赛后,黄靖副书记进行总结发言。她分享了提升服务的原因,又重申提升服务的意义及重要性,还对店经理提出几点要求:转观念,抓重点,持之以恒抓落实,并对健民工会发起2017季度服务创优集体竞赛活动作了动员。最后,她借用《老子》中一句“合抱之木,生于毫末;九层之台,起于垒土;千里之行,始于足下”做结语,寄语我们欲成大事,须从基础做起。

“不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。” 我们零售服务创优秀,也必将依赖每一位健民人在日常销售过程中,做好每一次“问诊”,做好每一次商品功效介绍,做好每一次关联搭配,做好每一次注意事项提醒,以规范化、专业化的服务不断提升顾客体验,增加顾客粘度和忠诚度,以优质服务,促转型增效!

                                                                

                        健民连锁党支部副书记黄靖女士精彩讲话

                                        精彩瞬间

                                          领奖时刻